1 名前:@@@ハリケーン@@@[] 投稿日:2012/12/15(土) 21:39:43.98 ID:???
20110118144524商品クレームはいまや年間1万件にも達し、中にはどう見ても消費者の方に問題のあるケースも少なくない。キャスターの国谷裕子は「クレームから生じた商品の自主回収は、この3か月間でも1000件に達しています。このため、自主回収コストは10年前に比べて8割増となり、企業の経営を圧迫しています。高まる消費者の安全意識に企業はどう対応すべきなのでしょうか」と伝えた。

■インスタント麺の粉末スープ分量間違え回収に5000万円

あるインスタント麺メーカーでは、同封しているスープの素の分量を間違えて袋が膨らんでしまった。検査の結果、膨らんだのは一部の商品で、スープの分量を間違えても健康に影響がないことが判明した。しかし、メーカーは全品回収に踏み切り、それにかかった費用が5000万円にのぼった。このメーカーは倒産の危機に瀕している。

国谷「クレーム件数は2007年以降に劇的に増えたことがわかります。この年、大手企業や有名ブランド商品に相次いで偽装や製造日の改ざんが見つかり、大きな社会問題となりました。でも、現在はこれはちょっとという事例もあるようです」

明治大学・向殿政男教授は「安全を疎かにする企業には退場してもらうというのは当然のことです。でも、現在は消費者の側にも、これまでなら信じられない使い方をする人が増えているという実情もあります。そういう意味で、企業が積極的に危険情報を開示するという努力が必要です」

どのようにしたら商品のリスクを取り除き、安全を手に入れることができるのか。メーカー、消費者双方が問われている。

http://www.j-cast.com/tv/2012/12/11157665.html?p=1


3 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 21:42:45.30 ID:UDd2BJyC
マスコミが騒ぎすぎるからじゃないかと。

6 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 21:45:53.39 ID:CphWk4/h
合理性を欠いたクレームをいれたとき罰金として100万払う、
って法律に書いとけ。


スポンサードリンク

14 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 21:55:46.38 ID:BiUUv8Le
言い返さない企業側の対応が、さらにクズを量産させる。
誰が見てもおかしいクレームは、相手に謝らせるくらいの対応でいいよ。



15 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 21:57:46.77 ID:i6CcMuYX
この流れは数年前からあった
これが原因で一般顧客を相手にする仕事から転職したよ

いったいなにが原因なんだろう?
単に不景気だけの話しじゃないような気がする



16 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 21:58:49.54 ID:aYu5Oqfo
産地偽装とか平然とやってる業者が後を絶たない状況、どっちもどっちだろw
で、スープの件は自業自得で当たり前



21 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:04:06.19 ID:M1ROMOyB
めんどくさいからあんまりおおごとにしないが
メンヘラのお客様が自ら異物を混入なさって苦情を訴えられたりとか
理屈や法じゃ解決しないことも多い



26 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:07:11.66 ID:UZ574nKN
常識がないやつが増えてるよね
(´・ω・`)



27 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:09:17.56 ID:1+v44kvw
2ちゃんを見ていたら良くわかるよ、芸能人など個人をバッシングしまくりだろ、
落ち度がなくてもバッシング落ち度でもあろうものなら滅茶苦茶批判している



123 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 09:58:40.79 ID:Ny7lcAIU
>>27
救いようのないクズしか叩いてないぞ?



41 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:27:02.59 ID:AU/GIgJZ
ネットが原因でしょ。
馬鹿とガキに発言力があるのが現代。
その上悪知恵なんていくらでもつけられるからね
うんざりするよ。



42 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:29:47.12 ID:KfyUmWrv
どっか一社がやると横並びの水準を求められるからな
A社は回収してくれるのにお宅はやらないの!?
なんて小売からいちいち嫌味言われて営業の人かわいそう



44 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:31:00.26 ID:GnMFM6/c
こういう苦情は昔からあったはず。
通販や量販店が増えて店への苦情が
ダイレクトにメーカに持ち込まれるようになっただけ



48 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:35:48.23 ID:3t0itq0z
蒟蒻ゼリーみたいな消費者の不注意で完全に片付く問題を
マスゴミや政治家が大々的に扱ったりするから



140 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 11:17:45.68 ID:2zFlh2TS
>>48
あの時の政治屋達の大騒ぎは何だったのか、未だにわからん
国会の貴重な時間をゼリーに使うとかキチガイじみていた



50 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 22:36:53.96 ID:Ke9YWDKI
業種によっては会費を出し合って
紛争処理機関設立したりしてるところもあるけどね。

でもまだまだ数は少ない模様。



60 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 23:03:16.87 ID:KGdQFqVo
「馬鹿は買うな」でいいよ、もう。


71 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 23:23:01.17 ID:olG599cE
クレームは企業の所為だろw
企業が劣化してるんだよ



77 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 23:35:20.80 ID:rwigCdki
カルビーのガラス入りの恐れのある堅揚げポテトが大当たりしたんで
カルビーに送ったら150円と500円のQUOカード送ってきた


関連記事:ガラス事件の堅あげポテト返品した結果wwwwww
外部サイト:飲食速報(゚д゚)ウマ-より



79 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 23:48:01.86 ID:bsK0B2sv
最近、日本メーカーの家電製品の品質が悪くなった気がする


81 :名刺は切らしておりまして 2012/12/15(土) 23:53:28.43 ID:JDKpz5TA
消費者だけでなく物流と小売りの関係もギスギスしてるのな
ここ最近は普通の茶色いダンボール箱さえ化粧箱のように扱わねばならん
なんかあったら自腹切手補填しろだし



90 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 00:16:43.76 ID:tueMW30D
アメリカの消費者はもっと馬鹿だろ
しかも訴訟社会

日本企業は米国企業から馬鹿消費者でも安全に使える
製品づくりのノウハウ学べよ



99 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 00:54:15.43 ID:QMoLkehb
クレーマーになって企業にいちゃもんをつける

企業がそれに対応する

それに応じないでだらだらクレーマーを続ける

それに対応するために人材、時間、経費がかさんでいく

どんどんかさむよりクレーマーに現金を渡したほうがコストが安く済む

クレーマーが現金を手に入れ黙る

恐喝でも恫喝でもないため法で規制できない
もちろんクレーマーは最初から現金を渡したほうが
コストが安く済むと決断させるつもりでやっている



101 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 00:56:27.94 ID:C89K+UwK
クレーマーを客扱いする企業体質も問題
クレーマーは神様でも客でもない、ただの犯罪者、営業妨害者だよ



103 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 00:58:40.54 ID:dhmfGVmq
クレームお断りや聞く耳を持たない企業なんて腐るほどあるだろ
クレームで倒産とかバカなの?



112 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 05:10:02.62 ID:rwW0Wo0X
キチガイクレームは住所電話番号曝して良いようにしよう
普通の苦情なら問題ないだろ



115 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 06:48:06.82 ID:MWVdaViZ
前々から語られてるけど電子メールで
クレームが入れやすくなったのが一番の原因だ



131 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 10:46:21.65 ID:YBcbzlDS
米国のクレーマーと比べたら未だ可愛いだろw
あいつら、いつも数十億単位で訴訟するから



151 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 11:56:19.12 ID:KxFxCgNQ
これは日本的な、なあなあでやる会社が悪い

悪い事は受け止め、いちゃもんは跳ね退ける
いちゃもん野郎ってのは、コスト掛かるだけだし、
安く買うんで利益にならない



160 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 12:31:08.18 ID:/uz7d4i9
クレーム処理外注したりバイトにやらせたりして問題大きくしてるじゃない。


179 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 13:36:23.79 ID:xJXuujb/
単に企業のクレーム対応能力の問題でしかないだろう
マネジメントがバカなだけだ


143 :名刺は切らしておりまして 2012/12/16(日) 11:35:08.16 ID:BKC73Ueb
解決法は簡単
理不尽なクレームつけられた側が積極的に攻撃的に裁判おこせばいい



転載元:http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1355575183/