1: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:28:23.09 ID:aQOCe98+0
7abad6136602e81375c41c63da0d528f_1「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り

「ATMのエラー発生が多発しています」。報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。

みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「S」だ。
だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュースを通じてだった。

「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790


2: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:28:53.62 ID:VVDFPOs50
「他の誰かがやるだろう」



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3: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:29:12.40 ID:PctuvnIU0
いつもの事すぎて動かなかっただけやろ顧客を軽視してるわけではない


4: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:29:21.60 ID:jGLygjCN0
ヨシ!


5: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:30:04.36 ID:SIGfuTQY0
だって報告したら「じゃあ君がやって」って言われるし


8: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:33:45.81 ID:YAUeOTdD0
7時間待つ前に顧客はATM以外に他に手はなかったんか


17: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:37:11.02 ID:zlDM4PH80
>>8
カードや通帳吸い込まれてるのに他のこと出来るか?


10: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:34:07.42 ID:QP9sI6DU0
こういうのって各部署から緊急対応の担当者が招集されたりするもんだろ…


11: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:34:10.88 ID:rvRt2HH10
真面目に報告した奴に責任取らせるのが日本企業の文化やししゃーない


12: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:34:16.33 ID:N3XcNlaWM
合併するたびに1からシステム組むべきやったな


19: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:37:52.77 ID:YGfSINYA0
動いた奴が全部押し付けられるからな
そら動かんよ


21: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:38:38.34 ID:w09rm+Pu0
みずほ銀行には高学歴エリートが集まっとるんちゃうんか
なんでこうなるねん


27: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:40:51.72 ID:GbjwYgSC0
>>21
システム管理保守は委託やからな


22: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:38:48.02 ID:jq0agosN0
みずほ銀行なんざ使う方が悪いやろ


32: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:44:13.31 ID:kz5lZqig0
真面目な奴が損するもんな
給料なんて変わらんし


37: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:46:18.30 ID:YSEgNeSk0
過去の障害と同じ原因で今回も同じ原因なら
もう今後改善されることはないやろ


46: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:49:10.30 ID:470+HkHp0
メガバンク自体ゴミだろ
楽天と住信SBIの証券口座連携で事足りるわ


50: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:50:10.41 ID:M0Nq02lO0
金融機関コードが0001でラスボス感あるのにこのショボさよ


54: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:50:30.05 ID:V9VI7D0M0
no title


58: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:52:04.01 ID:S+gEdbS+a
よう今までやってこれたわ


62: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:53:08.65 ID:vlD8ml5h0
トップに報告すら行ってないってやべえよな
大事になるって判断すら出来てなかった


65: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:53:45.58 ID:UiKuWhOOM
じゃあ東京とかに住んでるやつはどの銀行使えばええんや?


71: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:55:02.13 ID:xWAQwxnWd
>>65
UFJや


66: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:53:54.11 ID:h8QePlgN0
日本の象徴的存在やね


70: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:54:55.63 ID:w9G5E7ks0
>6つ以上の部署へ緊急メールが送られたが
 
動かない方より現場丸投げの管理がいかんでしょ。
緊急メールならどこが対応するか投げる側が出すわ


72: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:55:26.65 ID:ZFMEBdagd
土日だから休んだろ!


84: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:57:19.47 ID:bKLf+waMa
ええんちゃう?
これが働き方改革の代償やし
受け入れなあかん


85: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:57:24.74 ID:j5K80B7CH
まぁATMにカードが取り込まれるのはヤバいよな


91: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 06:59:33.84 ID:GXp3fQ8J0
ソニー銀行に乗り換えてええか?


94: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:00:10.46 ID:uJUKCXIf0
みずほ使ってるやつってなんで使ってるの?
そもそもメガバンクよりネット銀行使うべきやけど


107: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:03:34.56 ID:vdjoPA/TM
>>94
ゴミクソ田舎やけどみずほだけは有人店舗があったんや


95: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:00:13.93 ID:vs4EZgJbM
さっさとキャッシュレスにして銀行なんか潰しとけよ


108: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:03:48.11 ID:1pnoEzle0
最早日常だから感覚麻痺しとるんやろ


112: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:05:11.23 ID:AZuHb4pi0
普通三菱UFJ使うよね


113: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:05:16.98 ID:n6KYTpOD0
休日に仕事させるのアカンという風潮が行き渡った結果やろ
コロナの検査のときも思ったけど


123: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:07:08.34 ID:G9Rta75T0
「これ間違ってるな。上に報告や」→「君の部署の責任やから君の評価を下げます」
うちの会社でも平気であるわ
「せやから誰も問題を放置するんや!」って昔揉めたことあったで


135: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:09:31.43 ID:yqeSol1Dd
報告よりインターネットニュースの方が情報早いって最早ギャグやろ


139: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:10:16.27 ID:ace0V6Xf0
みずほっておそらく日本で1番システムに金かけとる企業なんよな


158: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:13:16.64 ID:nYauqBhBa
みずほ銀行には、宝くじがあるから…


161: 風吹けば名無し 2021/06/17(木) 07:13:30.46 ID:hXInA86yd
ワイ無能社員気持ちはわかる
やっかいな案件の電話とか来るときの気持ちの沈みようは異常やからな