1: 雷 ★ 2020/10/07(水) 10:38:10.56 ID:5f7xXulh9
static.reuters.com野村ホールディングス8604.T傘下の野村証券は、来年度の新規採用者を原則1年間、コールセンターに配属する方針だ。足を使った対面の営業が同社の強みだったが、オンラインやコールセンターを通じた対応が増えており、新人の育成手法を変える必要があると判断した。

国内大手証券では初の試みとなる。複数の関係者が5日、明らかにした。来年4月入社予定の新卒約350人のうち、多くが対象になるとみられる。

野村はこれまで、入社後1カ月の全体研修を経て、新人をそれぞれの部署に配属してきた。顧客のもとに通う営業スタイルを身につけさせてきたが、ここ数年はインターネットや電話を通じた非対面での顧客対応が増加。以前と比べて顧客と直接会う機会が減っており、顧客の生の声を多く聞けるコールセンターに配属することにした。

関係者の1人は、「新入社員の思い描く証券マンの姿とコールセンターでの業務が合致するかは未知数で、彼らのモチベーションを損なわないようにする対応も必要だ」と指摘する。

野村は顧客ニーズの変化に合わせるため、以前からオンラインサービスやコールセンターの機能拡充を検討してきた。足元では新型コロナウイルスの感染拡大もあって、非対面での顧客対応の重要性がさらに高まっている。

同社の営業部門は、政府が緊急事態宣言を出したさなかの4─6月期にも崩れず、前年同期比86%増の151億円の税前利益を稼いだ。コロナ発生以前から、電話や電子メールなどでの顧客対応を強化してきたことが功を奏したと同社は分析している。

https://jp.reuters.com/article/nomura-securities-idJPKBN26Q19K


2: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:38:32.55 ID:TJgsIOPK0
病むだろ



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3: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:39:12.15 ID:fmsaYGkS0
辞める奴多いだろうなぁ


91: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:57:07.14 ID:FMSJEp4v0
>>3
それを狙ってんだろう。
本音では、採用を撤回したかったんだけど、それやると各方面からぶっ叩かれるのが目に見えてるから。


6: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:31.59 ID:EkiCBckz0
生き残った数%の将来恐ろしいな


10: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:40:53.66 ID:qAmR4avf0
舌が回るようになるから1年くらいならええんちゃう


15: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:41:48.16 ID:650S4mbh0
新人:「はいお客様センターです」
客:「お前んとこのせいで大損したじゃないか!どう責任取ってくれるんだ!」
新人:「は?それはお客様の自己責任ですよね?うち野村ですよ?」

はい解決


17: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:42:39.28 ID:kwBGb5KX0
飛び込みとコールセンターならぶっちゃけ後者の方がマシです


24: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:43:51.28 ID:ZPKlES670
一年はちょっと長いな
仕事の幅が広がって、抜けられなくなる人も出てくる


27: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:44:06.11 ID:ORKSpLZN0
コールセンターは対面じゃないからある意味楽
職人芸みたいなところがあるのでとんでもないバカじゃない限りやればやるほど上手くなれる


33: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:45:18.37 ID:Qtl8gQ6g0
耐えた勇者のみが次のステップへ。

これ、長期の研修だよな。


38: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:46:06.29 ID:V4xvyuce0
メーカーの工場実習みたいなもんだろ。むしろいままでやってなかったのかって話


39: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:46:10.14 ID:+RgjzE7v0
そもそも株屋志願の連中などロクな奴はいそうもないが 


42: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:47:39.77 ID:hlwISd1E0
時代と逆行してるわぁ
最初は丁稚みたいなことだろ?


45: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:48:22.88 ID:z0kGEYhS0
リテールソルジャーのふるい落としよりマシだな


52: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:49:57.27 ID:whzLX+260
そっちのほうが楽じゃないの?


64: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:53:07.26 ID:JgTmqbEX0
外部委託するより社員使ってコストカットだろ
ついでにリストラ


65: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:53:13.65 ID:hLp9PI/70
まあ
電話とって話聞いて
上司に取り次ぐ、を繰り返してると結構仕事の内容覚えるけどな
クレームばっかだと病みそうだけど


66: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:53:20.93 ID:ZOH9yHjt0
いいじゃない
突然担当に連れられてきた口の利き方も知らないツーブロックのクソガキが
家に上がってきてコーヒー啜りながらあっとりあえず新規1500でどうっすかね?
とかもう勘弁


197: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:25:47.13 ID:GXBUDmKB0
>>66
何十年前だよと思ったけどそんな奴今いるの?


70: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:54:14.65 ID:vdff8aAZ0
普通にネット営業かけさせるんじゃあだめなのかよ
これじゃ新卒に退職勧奨してるようにしか見えんぞ


74: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:54:37.61 ID:2VJ9Mf1z0
全く成果の出ない飛び込みや営業電話よりクレーム処理のほうが楽でしょ
何にせよ、この1年の経験は後に役立つ事でしょう
使えないやつも消えるだろうしね


82: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:55:38.92 ID:WShQRkvo0
金融のコールセンターってキツイよね
銀行の正社員支店配属だけど新人の頃電話対応主にやらされてて病みそうだった


83: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:55:42.07 ID:XYnOjxt90
トヨタはじめとして日系メーカーが入社後しばらく現場配置するってのはよく聞くけど一年は聞いたことない
こんなん新人教育でもなんでもないだろ


84: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:55:42.26 ID:FgXV2rvm0
通話品質向上の為録音させていただきます(クレーマーお断り)


85: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:56:08.24 ID:demMQ8VQ0
コールセンターは派遣の仕事だろ。野村の新入社員なら法人営業に配属しろよ


90: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:56:53.71 ID:lmTeNdTL0
野村は昔から1年目は飛びこみ営業させるんじゃなかったっけ。
コロナの影響でできなくなったから、電話にしたんだろ。


94: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:58:02.47 ID:UPKYT2LJ0
一部の優秀な奴やコネ採用以外はただの消耗品枠に放り込むかw


109: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:01:06.99 ID:0AxDmnWT0
>>94
今でもそうだろ
ソルジャー採用は強くなければ生きている意味はない


97: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:58:49.85 ID:gZDjxn4y0
銀行 保険屋 証券は
もうダメだと言われてたね

金の切れ目が縁の切れ目


99: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:59:13.51 ID:yH0gynlb0
これは入りたての若僧じゃ精神持たんかもな
マネージャーの手腕が問われる


102: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 10:59:51.84 ID:DdWk5wh40
メンタリストだけ生き残る


113: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:01:51.40 ID:y7z6gO890
野村に入る気合と根性がある奴なら「コルセンでいいの?」と拍子抜けするだろう


117: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:02:19.93 ID:QwpPhwuj0
良いんじゃない。
どんなモンスターがいるかわかるから仕事に役立つっしょ


118: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:02:25.82 ID:0AxDmnWT0
飛び込み営業とかで篩にかけてたけど、
コロナがあるからできなくなった、ってだけだと思うけどな


119: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:03:28.61 ID:/msSi1Js0
新入社員にはコルセンは合ってると思う。恐らく電話の取り方話し方は学んで無い。


120: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:03:29.30 ID:STL39wmU0
優秀な奴はコールセンターの業務終わったら
背広組の業務の視察やお手伝い人脈築いて1年で差がつくよ
コールセンターの業務終わって家にすぐ帰ってるようじゃあかんよ


135: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:07:04.67 ID:HBGBT9PU0
コールセンターといえば光○信だな
契約が取れるまで席を離れられない


142: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:08:45.61 ID:/V3QEyZb0
おれんとこは、新人研修「商品を覚える」という名目で1か月間の倉庫労働があったなあ
実際には大学生の卒業や新入生が落ち着かずにバイトが集まらない春期間のつなぎ


145: 不要不急の名無しさん 2020/10/07(水) 11:09:37.99 ID:dNsfw3uq0
そもそも証券で働こうってやつがコールセンター業務に耐えられないとか適正なさすぎだろ
面前で罵詈雑言の嵐を浴びてもなお客の金をぶんどりにいかなきゃなんないのに