1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:25:17.877 ID:MBEmQtAz0
「親が支払いしてるクソ野郎」と客を罵ったドコモショップ市川インター店、社員研修のため14日まで臨時休業へ

弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社

今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。

https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/


6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:28:50.046 ID:eYh8/h2pd
閉店も時間の問題



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10: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:30:23.097 ID:8uqzGUXz0
クソ野郎って社員のことで客のことではないって言ってなかった?
嘘だったの?クソ野郎じゃん


15: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:32:27.568 ID:2ASiwqio0
そんなことあったんだ


16: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:33:01.602 ID:MBEmQtAz0
ちな問題のメモ
no title


17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:33:40.727 ID:PaBEmRYea
小学生の字


20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:34:22.953 ID:Sm/EEvHud
まぁドコモの業務内容はクソブラックだからね
客の悪口くらい言いたくもなるわな
そこをわかってないとまた起きるような事件


26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:38:20.790 ID:5RtqNSh20
なんでこのメモが表にでるのよ


30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:40:18.223 ID:u06dwF3br
Disneyベタ付けの方が法的にやばい模様


47: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:53:05.492 ID:VxbcMLtf0
ドコモは直営無いしそのまま閉めさせられる可能性大だな
SNS文化でこうなった以上もう誰もいかんだろ


49: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 13:55:37.119 ID:8iRXmWOVd
研修というか人格に問題あるだろw


56: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:04:26.958 ID:tfzIlldI0
お詫びとして格安で使わせろ


57: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:06:40.836 ID:heb75gdh0
どんどんフリー大正義になってくな
高い分サービスとかで頑張らなきゃいけないのにこのありさま


58: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:07:07.648 ID:KK0LT/er0
1日や2日の研修って出来て対症療法くらいだし、ボロを出すことや火種を期待して来店する今後の客に
紛れなく応対できるかな


62: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:10:39.796 ID:NWLjP2V90
変な言い訳しなけりゃもう少しマシだったろうに


64: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:12:57.728 ID:TjNlesbiM
真摯に謝ってればたぶんここまで大事にはならなかった
小馬鹿にしたような言い訳してヘラヘラしとったんやろ


66: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:16:03.505 ID:Y/2C0Uu70
>>64
いや~クソ野郎はどう言い繕ってもリカバリー無理だと思うわ


71: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:24:40.234 ID:/Ib94zbpM
昔キャリアバイトしてたけどほんとつれえわ
そこから説明せんとあかんけ? みたいな案件多すぎて頭おかしくなる
あそこに長居してると客を裏でクソ野郎呼ばわりする人格が形成されるのもわかる気はするわ

まあ、自分で調べる気は起きないので金払ってでも他の人に手伝って欲しい、って需要に答えるって仕事だからしょうがないんだけどな
俺だって車のメンテとか店の人に丸投げするし
とは言えきつかった、理不尽なこと多いし


72: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:26:16.121 ID:MBEmQtAz0
携帯はここ8年ずっとオンラインで予約してる俺が正解だったんだなwwwww
両親は大丈夫なのだろうか…心配になってきた


80: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:32:00.663 ID:djbxromP0
テレビの報道によると

クソ野郎メモが客の手に渡る
店に言ったところヘラヘラしながら謝られる
ドコモ本社に言ったところ軽く謝られる
流石にキレてSNSにアップ
ドコモがちゃんと謝罪

らしいな


82: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:33:19.390 ID:/Ib94zbpM
客商売経験すると店員に優しくなれるってあれほんとだよな
ほんの一時のことだったがまあまあ刻み込まれたわ
俺は2度と客商売やらんしやってる人はスゲーと思う
まあB2BはB2Bなりのアレなことあるけど、俺にとってはB2Cよりは合ってら


95: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:42:02.802 ID:ePwSJQMM0
客商売なんてやらないほうがいいよ


105: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:47:04.616 ID:gUgloa/R0
バイトお前らだって客にあだ名付けてんやろ


113: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 14:52:23.163 ID:t14UaPwg0
こういう悪口の類いはバレなきゃいくらでもやればいいと思うよ
それで少しでも発散出来るなら
ただやるなら徹底してバレないようにしろと


126: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:07:54.414 ID:3bTxhwvR0
末路だの勝ちだの言ってるけどこんなん長めの正月休みでしょ
しかし客に見えるメモ残すとかいうガイジっぷりすごい


128: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:09:49.794 ID:4Ik5rRj/0
ぶっちゃけ自分でWi-Fiの設定もできないジジババが溢れかえってる限りこの手の商売は滅びない

買うだけならネットでも電気屋でも買えるけど、使えるようにならんからな


133: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:12:24.062 ID:G+BfKc8Y0
親が払うとクソ野郎なんか


138: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:17:15.252 ID:MBEmQtAz0
>>133
一括請求があかんらしい
このお客は確か家族で自営業やってて、父の方に一括請求の方が楽だからっていう理由でそうしてたのにまさか裏でこんな事言われてるなんてな…心外だわな


134: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:13:34.823 ID:4LLDu9GG0
ストレス溜まるのは分かるけどバレたら駄目だろ


140: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:20:25.237 ID:XBENsg5Hr
同業者だけどケツの穴がキュッとした


154: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:29:37.787 ID:Ihkax3LX0
マジかよau解約するわ


175: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/01/12(日) 15:41:57.836 ID:mvibizll0
ドコモショップで機種変更したときにオプションを外すように伝えたのに後で確認したら
オプションてんこ盛りで二度とドコモショップでは買わないと決めた